雪华乡倾力打造“信访超市”“零距离”化解矛盾纠纷

安徽网蚌埠消息  为进一步压实责任，推动矛盾多元化化解，有效防范社会风险，推动矛盾纠纷调解和信访事项就地化解，提升“一站式”矛盾纠纷调解中心(信访超市)实效。

今年以来，雪华乡宏业村街道综治中心倾力打造“一站式”矛盾纠纷调解中心“信访超市”，集综治、信访接待、为民服务、法律服务、心理疏导等功能为一体，将综治、信访接待、公共法律服务“三中心”有效融合，集中办公，实现矛盾纠纷一站式办理、一条龙服务。“信访超市”配备调解人员12名、法律援助人员4名、心理服务人员1名。

搭建多元平台，形成化解闭环

对来访群众反映问题需要引导至仲裁、诉讼途径解决的事项，“信访超市”集公、检、法、司等职能部门进行汇商，为信访群众提供政策咨询、心理疏导、法律服务等，协助准备相关仲裁、诉讼材料，报送相关部门，并全程跟踪办理，反馈办理结果，形成闭环服务最大限度减少群众“访累”。

及时研判信访事项，做好“上门”调解

创新开展“信访超市”“上门调解”工作。当群众来访反映事项经研判在社区就能解决的，由“信访超市”联合所属社区“上门”入户做好矛盾调解工作，“信访超市”全程跟踪督办，从被动接收群众来访转变为主动排查并上门服务，切实把矛盾纠纷化解在初始和萌芽状态。 沧州新闻网

创新平台建设，实现“一网”两用

统筹线上线下资源，将信访信息平台和综治“9+X”信息平台的功能进行融合，研发一站式矛盾纠纷调解中心“信访超市”综合信息平台。矛盾化解和信访调处的受理、转办、办结、回访等，实现全程网上闭环办理。

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